一、栏目职责

“咨询投诉”栏目是政府联系群众的重要桥梁，是政民互动的一个重要途径，受理公民、法人和其它组织对我市行政机关工作的意见、建议、投诉请求以及咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题。

二、不属于本栏目受理范围的信件

1、已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，请按照有关法律法规向有关单位反映;

2、属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项，请直接向相关的部门提出;

3、已经受理或正在办理的信访事项，反映人在规定的办理期限内仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；已经终结的信访事项;

4、其他属于市场行为、公文交流、内部行政管理方面应按正常渠道逐级汇报等方面的事项;提供的有关要素不准确或不详尽（如：不如实填写姓名、联系电话等信息的），反映的内容不具体，造成难以进一步了解核实的;

5、对于任何带有人身攻击、反政府言论等内容的信件，我们将作删除处理。

三、反映人须知事项

 1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实;

 2、如实填写姓名、联系电话等个人信息，我们将为您保密，对反映内容不详细，又无法联系反映人的信件将删除处理;

3、受理范围内的信件，反映的情况需有关职能部门调查，转相关镇、街道办事处或市有关单位办理，办理时限为15个工作日；情况复杂的会适当延长，一般不超过30个工作日。

4、所有信件答复均在“办件公开”栏目公开。

5、带**项为必填项。